Overview
Título del trabajo
Analista soporte técnico San Cristóbal
Compañía
Compañía: Soporte SPI
Descripción de funciones
Descripción de funciones: En Soporte SPI, C.A. estamos en búsqueda de nuevos colaboradores que deseen unirse a nuestro excelente equipo de trabajo.Somos una empresa dedicada al Service Desk con 30 años de exitoso funcionamiento y evolución, en el sector de servicios de Tecnología de la Información y solicitamos un profesional para ocupar nuestra vacante de Analista Service Desk IIRequisitosTécnico Superior Universitario en Informática, Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.
Sexo Indiferente
Edad 25 35 años
Experiencia Uno 1 a dos 2 años de experiencia en soporte a usuariosConocimientos Requeridos
Sistema Operativo Windows Versión 7 en adelante
Microsoft Office Versión 2016 en adelante
Herramientas de correo electrónico y Microsoft 365
Internet
Hardware Mantenimiento, instalación
Impresoras Instalación y configuración
Instalación y configuración de aplicaciones
Manejo de herramientas de acceso remoto
Atención al clienteFunciones1. Atender vía remota, telefónica y presencial a los usuarios con la finalidad de satisfacer sus requerimientos de una forma rápida y oportuna.
2. Documentar los manuales de normas y procedimientos, manuales del usuario, políticas, instructivos y sistemas automatizados del cliente con el fin de suministrar una guía útil de consulta para los empleados y estandarizar los formatos utilizados relacionados con los procesos a su cargo.
3. Investigar y estudiar los sistemas y aplicaciones del cliente con la finalidad de optimizar las respuestas y el servicio prestados.
4. Capacitar a los usuarios en los nuevos sistemas o aplicaciones implantadas por el cliente al objeto de garantizar su manejo óptimo manejo.
5. Efectuar seguimiento a casos delegados a otros niveles de atención con la finalidad de conocer su status y dar respuestas oportunas y confiables a los clientes.
6. Monitorear sus respectivos indicadores de gestión y conocer sus resultados con la finalidad de reforzar aspectos positivos y corregir desviaciones oportunamente.
7. Colaborar con el cliente en la implementación nuevos sistemas y aplicaciones con el fin de garantizar la correcta instalación de las aplicaciones, de acuerdo a los requerimientos y su oportuna puesta en funcionamiento.
8. Realizar el control de calidad de los sistemas a ser colocados en producción u operación regular, para asegurar su óptimo funcionamiento, de acuerdo a los estándares establecidos.
9. Analizar, implementar y dar seguimiento a sistemas de información, control de versiones, interfaces entre los sistemas, con la finalidad de garantizar la agilidad y continuidad de los procesos del cliente.
10. Controlar la integridad de los sistemas, a fin de garantizar la confiabilidad de los datos suministrados interna y externamente.
Ubicación
Ubicación: San Cristóbal, Edo. Táchira
