Overview
Título del trabajo
ANFITRION CBY
Compañía
Compañía: Katari
Descripción de funciones
Descripción de funciones: El Host es el primer punto de contacto para los clientes al llegar al restaurante. Es responsable de recibir a los clientes, gestionar las reservas y la asignación de mesas, y garantizar que la experiencia de llegada sea cálida y eficiente. El rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y atención al detalle.Responsabilidades Principales:Recepción de Clientes:Recibir a los clientes con una actitud amigable y profesional.
Confirmar las reservas y asignar mesas de acuerdo con las preferencias y el flujo del restaurante.
Gestión de Reservas y Esperas:Gestionar el sistema de reservas y mantener un registro preciso de las reservas y tiempos de espera.
Informar a los clientes sobre los tiempos de espera y mantenerlos actualizados si hay cambios.
Coordinación de Asignación de Mesas:Asignar mesas de manera eficiente, considerando el equilibrio de carga y las necesidades del personal de servicio.
Asegurarse de que las mesas estén listas y en condiciones óptimas para recibir a los clientes.
Comunicación con el Personal:Coordinar con el equipo de servicio para mantener un flujo de trabajo eficiente y resolver cualquier problema relacionado con la asignación de mesas o reservas.
Informar al personal de cualquier detalle especial sobre los clientes (por ejemplo, celebraciones, necesidades especiales).
Gestión de Quejas y Problemas:Manejar las quejas de los clientes de manera profesional y eficaz, buscando soluciones rápidas y adecuadas.
Reportar cualquier problema o incidencia a la gerencia para su resolución.
Mantenimiento del Área de Recepción:Mantener el área de recepción limpia y organizada.
Asegurarse de que la información sobre el menú y las promociones esté actualizada y disponible para los clientes.
Requisitos del Puesto:Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente o en un entorno de restaurante es preferible, pero no siempre necesaria.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas.
Conocimientos: Conocimiento básico de los procedimientos de servicio y manejo de reservas.
Actitud: Actitud positiva, capacidad para mantener la calma bajo presión y habilidades para resolver problemas.
Cualidades Deseables:Experiencia previa en un rol de recepción o como host en un restaurante.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Familiaridad con sistemas de gestión de reservas y software de punto de venta.Mínimo Nivel Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínimo Nivel de Inglés Requerido AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida 1 año
Ubicación
Ubicación: Ecuador
