Overview
Título del trabajo
Business Intelligence Sr Analyst (B2B Ecommerce)
Compañía
Compañía: Nestlé
Descripción de funciones
Descripción de funciones: Nestlé Business Services LATAM | Asunción, ParaguayDOT | Data Operational Team – Business Intelligence Sr Analyst (B2B Ecommerce)Available Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hsNestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay tenemos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas y tienen 23 años en el mercado.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Vení y forma parte de Nestlé Business Services!Resumen de posiciónEl Analista SR de B2B e-Commerce es responsable de apoyar al equipo con conocimiento técnico, utilizando experiencia en desarrollo para guiar el análisis de causa raíz hacia la resolución de solicitudes y proporcionar una mejor visibilidad a proyectos y nuevos productos.Esta persona es responsable de apoyar a BEES en nuestro enfoque de comercio electrónico B2B, centrándose en el nivel 2 de monitoreo y gestión de solicitudes de interfaces hacia LATAM.Un día en la vida de..
- Resolución de solicitudes de acuerdo con el SLA requerido.
- Monitoreo de los KPIs globales de soporte y capacidad para presentar números y análisis.
- Colaborar y trabajar cerca para generar ideas para mejorar la interacción entre la resolución de problemas de nivel 1 y nivel 2.
- Alineación con el portafolio de proyectos y áreas de iniciativa.
- Desarrollar y mantener documentación relacionada con las actividades de Sostenibilidad.
- Asegurarse de que la documentación esté actualizada y accesible para los usuarios y stakeholders.
- Mantener una documentación completa de las configuraciones del sistema, procesos y procedimientos.
- Proporcionar al equipo una estrategia de calidad que respalde los objetivos de entrega del equipo.
¿Qué te hará exitoso?
- Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, Tecnología o Sistemas de Información, Administración, Economía, Ingeniería, Matemáticas Aplicadas a los Negocios o áreas afines;
- Deseable Inglés;
- Experiencia en el proceso de soporte de B2B e-Commerce (deseable conocimiento de la herramienta Bees);
- Experiencia en soporte de B2B e-Commerce y en la interacción con el equipo.
- Experiencia en soporte técnico para resolver problemas relacionados con la funcionalidad del sistema, integración de datos y procesamiento de transacciones;
- Experiencia en el monitoreo de KPIs de soporte;
- Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar fallas;
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos interfuncionales para ejecutar decisiones;
- Capacidad para aprender nuevas metodologías, adaptarse a las necesidades comerciales y priorizar los objetivos comerciales;
- Organizado, con la capacidad de trabajar de manera autónoma, pero sabe cuándo pedir ayuda;
- Muy buenas habilidades de comunicación, colaboración y organización;
- Mentalidad orientada a la solución;
- La experiencia en proyectos de mejora continua es una ventaja.
Nestlé Business Services LATAM | Asunción, ParaguayDOT | Data Operational Team – Business Intelligence Sr Analyst (B2B Ecommerce)Available Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hsNestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay tenemos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas y tienen 23 años en el mercado.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Vení y forma parte de Nestlé Business Services!Resumen de posiciónEl Analista SR de B2B e-Commerce es responsable de apoyar al equipo con conocimiento técnico, utilizando experiencia en desarrollo para guiar el análisis de causa raíz hacia la resolución de solicitudes y proporcionar una mejor visibilidad a proyectos y nuevos productos.Esta persona es responsable de apoyar a BEES en nuestro enfoque de comercio electrónico B2B, centrándose en el nivel 2 de monitoreo y gestión de solicitudes de interfaces hacia LATAM.Un día en la vida de..
- Resolución de solicitudes de acuerdo con el SLA requerido.
- Monitoreo de los KPIs globales de soporte y capacidad para presentar números y análisis.
- Colaborar y trabajar cerca para generar ideas para mejorar la interacción entre la resolución de problemas de nivel 1 y nivel 2.
- Alineación con el portafolio de proyectos y áreas de iniciativa.
- Desarrollar y mantener documentación relacionada con las actividades de Sostenibilidad.
- Asegurarse de que la documentación esté actualizada y accesible para los usuarios y stakeholders.
- Mantener una documentación completa de las configuraciones del sistema, procesos y procedimientos.
- Proporcionar al equipo una estrategia de calidad que respalde los objetivos de entrega del equipo.
¿Qué te hará exitoso?
- Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, Tecnología o Sistemas de Información, Administración, Economía, Ingeniería, Matemáticas Aplicadas a los Negocios o áreas afines;
- Deseable Inglés;
- Experiencia en el proceso de soporte de B2B e-Commerce (deseable conocimiento de la herramienta Bees);
- Experiencia en soporte de B2B e-Commerce y en la interacción con el equipo.
- Experiencia en soporte técnico para resolver problemas relacionados con la funcionalidad del sistema, integración de datos y procesamiento de transacciones;
- Experiencia en el monitoreo de KPIs de soporte;
- Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar fallas;
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos interfuncionales para ejecutar decisiones;
- Capacidad para aprender nuevas metodologías, adaptarse a las necesidades comerciales y priorizar los objetivos comerciales;
- Organizado, con la capacidad de trabajar de manera autónoma, pero sabe cuándo pedir ayuda;
- Muy buenas habilidades de comunicación, colaboración y organización;
- Mentalidad orientada a la solución;
- La experiencia en proyectos de mejora continua es una ventaja.
Asunción, PY, 1749Asunción, PY, 1749
Ubicación
Ubicación: Asunción
