Overview
Título del trabajo
Data Operations Supervisor
Compañía
Compañía: Nestlé
Descripción de funciones
Descripción de funciones: Nestlé Business Services LATAM | Asunción, ParaguayBTS | Business Transformation Services – Data Operations SupervisorAvailable Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hsNestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay tenemos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas y tienen 23 años en el mercado.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Vení y forma parte de Nestlé Business Services!Resumen de posiciónEl Supervisor será responsable de gestionar la prestación de servicios de soporte, garantizar los KPI del área y desarrollar el equipo.Un día en la vida de..
- Coordinar el equipo de soporte en TI;
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de TI, definiendo procesos, procedimientos y mejoras;
- Gestión de Crisis de TI (ITSM), asegurando que se siga el proceso de gestión de llamadas y que el incidente se resuelva lo más rápido posible;
- Monitoreo de incidentes y recopilación de actualizaciones en todos los niveles de servicio (N1, N2 y N3);
- Punto de contacto principal para cualquier información sobre el incidente, gestionando las comunicaciones con los países latinoamericanos;
- Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y gestionar las acciones de desarrollo basadas en los riesgos y oportunidades;
- Gestionar incidentes de alta criticidad, manteniendo comunicación activa con el negocio;
- Gestión y atención al manejo de llamados ‘On Call’ y escalaciones.
- Visión estratégica y apoyo a la dirección, participando en reuniones de toma de decisiones;
- Experiencia y punto focal para el equipo en liderazgo, conceptos técnicos y de negocio.
¿Qué te hará exitoso?
- Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, Tecnología o Sistemas de Información, Administración, Economía, Ingeniería, Matemáticas Aplicadas a los Negocios o áreas afines;
- Deseable Inglés;
- Conocimiento en ITSM e ITIL;
- Conocimiento en Mapeo y Gestión de Procesos;
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo;
- Excelente habilidad de comunicación y relación interpersonal;
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de crisis;
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
Nestlé Business Services LATAM | Asunción, ParaguayBTS | Business Transformation Services – Data Operations SupervisorAvailable Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hsNestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay tenemos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas y tienen 23 años en el mercado.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Vení y forma parte de Nestlé Business Services!Resumen de posiciónEl Supervisor será responsable de gestionar la prestación de servicios de soporte, garantizar los KPI del área y desarrollar el equipo.Un día en la vida de..
- Coordinar el equipo de soporte en TI;
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de TI, definiendo procesos, procedimientos y mejoras;
- Gestión de Crisis de TI (ITSM), asegurando que se siga el proceso de gestión de llamadas y que el incidente se resuelva lo más rápido posible;
- Monitoreo de incidentes y recopilación de actualizaciones en todos los niveles de servicio (N1, N2 y N3);
- Punto de contacto principal para cualquier información sobre el incidente, gestionando las comunicaciones con los países latinoamericanos;
- Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y gestionar las acciones de desarrollo basadas en los riesgos y oportunidades;
- Gestionar incidentes de alta criticidad, manteniendo comunicación activa con el negocio;
- Gestión y atención al manejo de llamados ‘On Call’ y escalaciones.
- Visión estratégica y apoyo a la dirección, participando en reuniones de toma de decisiones;
- Experiencia y punto focal para el equipo en liderazgo, conceptos técnicos y de negocio.
¿Qué te hará exitoso?
- Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, Tecnología o Sistemas de Información, Administración, Economía, Ingeniería, Matemáticas Aplicadas a los Negocios o áreas afines;
- Deseable Inglés;
- Conocimiento en ITSM e ITIL;
- Conocimiento en Mapeo y Gestión de Procesos;
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo;
- Excelente habilidad de comunicación y relación interpersonal;
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de crisis;
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
Asunción, PY, 1749Asunción, PY, 1749
Ubicación
Ubicación: Asunción
