Overview
Título del trabajo
Encargado de VIP
Compañía
Compañía: Filthy Friday
Descripción de funciones
Descripción de funciones: Detalle del aviso:Estamos en búsqueda de un encargado para el equipo de VIP. Buscamos a una persona altamente comprometida con la excelencia, que demuestre en todo momento que los servicios están garantizados, coordinados y organizados en función de la prioridad que demanda el cliente VIP.El propósito del encargado de VIP es garantizar y brindar experiencias de servicio al huésped impecables, exclusivas, profesionales y de excelencia.Dentro de sus principales funciones tenemos:Garantizar la atención: Dirigir, implementar y evaluar de primera mano que los insumos, productos y la atención que se le brinda al cliente de VIP estén disponibles y sean excepcionales para la entrega.Tareas asociadas:
- Comprueba el correcto estado de la infraestructura así como de los equipos que sean necesarios para el área VIP.
- Asegurar que el material y productos que acompañan al welcome kit del cliente VIP.
- Brindar información pormenorizada y detallada de:
- Características diferenciadoras de la fiesta y del servicio VIP.
- Tipos de actividades, tarifas, promociones y paquetes especiales que se ofrece.
- Normas y políticas sobre comportamiento de los clientes y responsabilidades.
- Itinerario de grupos/eventos que sucedan durante el evento.
- Mantener una limpieza y organización optima en las áreas del personal, tanto en almacenes o posibles “back office” exclusivos del VIP.
- Garantizar que los productos pagados y adquiridos por el cliente VIP estén a tiempo y en forma.
- Gestionar la compra y venta de los productos, así como el cobro del VIP para pedidos especiales.
- Brindar experiencias de servicio al huésped de primer nivel para los clientes durante su estadía.
- Proponer y comercializar los productos/servicios exclusivos del VIP constantemente a los clientes, logrando cerrar ventas.
- Asegúrese de que los clientes VIP sean recibidos adecuadamente a su llegada y que sus pertenencias sean resguardadas desde el inicio hasta el final de la actividad garantizando la seguridad de estos.
Garantizar la experiencia: es responsable de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa.Tareas asociadas:
- Liderazgo y mentoría para los empleados del equipo de VIP.
- Motivación y supervisión del equipo bajo su cargo.
- Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos para atención al cliente VIP.
- Registro de entrada/asistencia de los clientes en el sistema, así como su recepción y acomodación.
- Supervisión del equipo de recepción de VIP, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario por el cual ha sido contratado.
- Asegurar la consistencia del trabajo de recepción del VIP en cuanto a estándares y actitud.
- Monitorizar la seguridad de las zonas comunes de la recepción del VIP, especialmente la zona del “lobby y del VIP”
Dentro de sus responsabilidades están:Revisión de la correcta disposición y montaje de las áreas VIP de las tres locaciones. • Recibimiento (check in) y entrega de Kit VIP. • Traslados seguros y organizados. • Ser anfitrión, con alta atención a los detalles, ofreciendo un servicio de calidad y oportuno según las necesidades de los mismos, creando una experiencia exclusiva y memorable para nuestros invitados VIP. • Identificar y aprovechar oportunidades para incrementar las ventas durante el evento,con un enfoque proactivo en la promoción de servicios adicionales y productos premium; para alcanzar los objetivos comerciales. • Cultivar relaciones con los clientes VIP, fomentando la lealtad y la repetición de negocios. • Cerrar exitosamente las cuentas al final de la jornada, asegurándose de que todas las transacciones sean precisas y estén registradas correctamente. • Ordenar y limpiar el área VIP tanto de la locación como del almacén, al finalizar el evento, garantizando un entorno presentable y profesional.Conocimientos técnicos necesarios: En ventas, conocimientos de las prácticas y principios de gestión de calidad y servicio.Conocimientos técnicos deseables: Buena habilidad para comunicarse de forma oral. Coordinación y equilibrio para la resolución de problemas. Buen gestor del tiempo.Habilidades: para trabajar en equipo. Responsabilidad, honestidad, compromiso. Habilidades de control y organización. Habilidades para detectar fallas y proponer soluciones. Excelente habilidad para escuchar, interactuar positivamente y trabajar eficazmente con los demás.La empresa:Empresa panameña dedicada a ofrecer servicios de recreación en el sector de servicios con más de 5 años dedicada a producir momentos memorables para sus clientes.
Ubicación
Ubicación: Bocas del Toro
