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Título del trabajo

Salesforce Lead

Compañía

Compañía:

Descripción de funciones

Descripción de funciones: Detalle del aviso:PROPÓSITO DEL ROLAcompañar la implementación y adopción de los procesos y proyectos de CRM asegurando el cumplimiento de los estándares definidos a nivel regional y local, así como la generación de valor a través del conocimiento de los clientes para generar la mejor experiencia en todos los touchpoints, aportando también de manera enérgica a la digitalización de todas las marcas del mercado.TAREAS

  • Reforzar que vendedores completen el modelo de interés en oportunidades sin producto asociado.
  • Reunión semanal de alineación con Jefes de venta para revisar KPI.
  • Crear tablero que levante alerta a Jefes de venta de seguimiento posterior a los 15 días de Hot leads.
  • Seguimiento de plan de cierre de jefes de venta de oportunidades con más de 90 días (Age Hot Leads)
  • Foco en que la fuerza de venta cierre procesos de oportunidades y en la precisión de la data que registran para posterior uso.
  • Analizar luego motivos de ventas perdidas. Levantar oportunidades.

REPORTERÍA

  • Creación de procedimientos sobre Lead Management alineado con CX Latam.
  • Creación de procedimientos para capacitación Lead Management sobre diferentes temas.
  • Dar continuidad a capacitación a todas las unidades de trabajo sobre uso de Lead Management.
  • Creación de reportes en Sales Force área marketing. (Creados en proceso de mejoras.)
  • Creación de reportes para unidades de negocio en Sales Force (jefes y gerentes).
  • Creación de reportes para equipos de unidades de negocio y sucursales (vendedores).
  • Creación de paneles (dashboard) sobre reportes para áreas y unidades de negocio.
  • Capacitación y resolución de dudas de los equipos en cuanto al uso de la herramienta. (ventas y Marketing).
  • Programar un mail semanal de reportería a los jefes y gerentes de ventas por unidad de negocio.

BI – Calidad BBDD

  • Cruces y análisis sobre BBDD de unidades de negocio.
  • Revisión de criterios y análisis de renovación, conquista y pérdida.
  • Retomar y/o armar propuesta de dashboard propia.
  • Análisis de BBDD clientes, clusterización y propuesta estratégica y tácticas para los planes de Mk.
  • CAMPAÑA DE MARKETING
  • Lograr la implementación de campañas dirigida a nuestra BBDD velando por evitar la duplicidad de envíos más de una vez a clientes.

TAREAS

  • Segmentación y entrega de BBDD plan digital para diferentes unidades de negocios.
  • Envío de campañas e-mailing y SMS.
  • Creación de BBDD para envíos de campañas e-mailing.
  • Programación de envíos e-mailing.
  • Descarga e ingreso de cotizaciones para creación de dashboard a agencias.
  • Desarrollo de funnel digital, eventos y totales por unidades de negocio. Power BI.
  • Aprender a utilizar herramientas Marketing Cloud y velar por la utilización de esta en carga de BBDD, integración de data con CRM en SalesForce, Suscriber Key, Centro de preferencia.
  • Capacitar al equipo de Marketing en uso de Marketing Cloud.
  • Actualización de precios en Marketing cloud campañas tácticas.

JOURNEY SALES FORCE

  • Análisis, seguimiento e implementación de journeys en Sales force.
  • Implementación de whatsap automático para impulsar Reputation.
  • Revisión en conjunto con equipo de CX Latam de dashboard Customer Analytics en Power BI para el correcto análisis de journeys
  • Velar por la integridad de los datos en Sales Force y las diferentes herramientas relacionados con CRM y Marketing.
  • Análisis de casos para corrección de problemas Sales Force.

REQUISITOS

  • Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
  • Inglés Avanzado
  • Al menos 5 años de experiencia comprobada en Customer Intelligence o BI, Manejo de plataformas CRM (Salesforce Service Cloud deseable, no excluyente), MS Office, PowerBI
  • Liderazgo de estudios de mercado y clientes.
  • Contar con la certificación de Salesforce Admininstrator (requerido)
  • Gestión, Optimización y Análisis de Bases de Datos, Data Analytics (deseable, no excluyente)

ACERCA DEL ROL

  • Reporta a: Gerente de Marketing
  • Reportes Directos: No tiene
  • Modalidad de trabajo: Presencial
  • Tipo de contrato: Indefinido

Ubicación

Ubicación: Ciudad de Panamá

Fecha del trabajo

Fecha del trabajo: Wed, 17 Apr 2024 22:18:51 GMT